第一(yī)條 為(wèi)進一(yī)步提升醫(yī)院管理服務能(néng)力，加強醫(yī)患之間的溝通(tōng)，認真聽取群衆意見(jiàn)、建議，幫助群衆解決問題，特制定本制度。

第二條 接待人員(yuán)由院長(cháng)或院長(cháng)委托的其他院領導進行接待。院辦公室負責院長(cháng)接待日的組織協調工(gōng)作，各職能(néng)處室按照(zhào)院長(cháng)或其委托的其他院領導的安排參加接待，并承辦有關來訪事(shì)項。

第三條 院長(cháng)接待日原則上(shàng)至少每周一(yī)次，花園山院區接待時間為(wèi)每周二上(shàng)午，光(guāng)谷院區為(wèi)每周三上(shàng)午，葛店院區為(wèi)每周五上(shàng)午。

第四條 凡要求院長(cháng)接待的人員(yuán)，需先到(dào)院辦公室進行登記，院辦公室根據登記情況，安排好接待順序，由院長(cháng)或其委托的其他院領導逐一(yī)接待。根據當事(shì)人申請，院長(cháng)或其委托院領導可約訪當事(shì)人。

第五條 相(xiàng)關接待人員(yuán)要認真負責、妥善處理有關問題，對能(néng)夠當場答複和解決的，應當場予以解決和處理;對不能(néng)解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工(gōng)作;對需要集體研究的問題，待研究後應及時予以解決和處理，并及時回複;需要向上(shàng)級機(jī)關請示的問題，要及時向上(shàng)級機(jī)關請示，待上(shàng)級明确後及時予以解決和處理，并将處理情況反饋給來訪者。需要相(xiàng)關職能(néng)部門(mén)處理的問題，要轉交或責成相(xiàng)關部門(mén)盡快處理答複。

第六條 具體承辦科室應按接待院長(cháng)或院長(cháng)委托的其他院領導的要求，限期完成承辦事(shì)宜，及時回複，并将承辦結果以《院長(cháng)接待日交辦事(shì)項辦結情況反饋表》的形式通(tōng)知院辦公室，并反饋給接待院領導。院辦依據接待情況及反饋表做好接待記錄，并存檔保存。

第七條 接待人員(yuán)需做好保密工(gōng)作，對來訪者隐私和反映的一(yī)些不便公開(kāi)的情況和問題要采取必要的保密措施。