關于醫(yī)療服務監管不到(dào)位問題整改的公開(kāi)承諾

承諾人：

塗遠(yuǎn)超  北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院（湖(hú)北(běi)中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院）院長(cháng)

承諾單位：

北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院（湖(hú)北(běi)中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院）

承諾内容：

1、切實優化醫(yī)療服務流程。通(tōng)過現場、網絡、電(diàn)話等方式開(kāi)展預約診療，緩解挂号難問題；改進護理服務，優質護理服務病區覆蓋率達到(dào)100%；通(tōng)過信息化手段改進就(jiù)醫(yī)流程，縮短病人排隊等候時間；完善“杏林服務中心”一(yī)站(zhàn)式服務功能(néng)，開(kāi)展标準化培訓，提升導醫(yī)水(shuǐ)平，改善群衆看(kàn)病就(jiù)醫(yī)感受。

2、嚴格規範診療行為(wèi)。根據患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療。定期開(kāi)展醫(yī)療、護理質量檢查，處方點評，全年(nián)甲級病曆率、處方合格率均達95%以上(shàng)，對違規問題查處率達到(dào)100%，并與績效考核挂鈎，有效遏制“重複檢查”、“大處方”、“小(xiǎo)病大治”等過度醫(yī)療行為(wèi)。

3、嚴格執行政府規定的醫(yī)療服務價格。嚴格執行醫(yī)療服務收費(fèi)價格公示制度和查詢制度，通(tōng)過顯示屏、自(zì)助查詢機(jī)向社會(huì)公示醫(yī)療服務項目及價格，向患者提供就(jiù)醫(yī)費(fèi)用明細查詢服務；堅決杜絕自(zì)立項目收費(fèi)、提高(gāo)标準收費(fèi)、分解項目重複收費(fèi)等違規收費(fèi)行為(wèi)。

4、嚴格依法執業(yè)。醫(yī)療、護理專技(jì)等在職在崗人員(yuán)執業(yè)資質合格率達到(dào)100%，杜絕無證上(shàng)崗、超範圍行醫(yī)行為(wèi)，杜絕違規發布醫(yī)療廣告。開(kāi)展醫(yī)療執業(yè)行為(wèi)的日常檢查和專項整治，做到(dào)每周有抽查、每月(yuè)有檢查、每季有通(tōng)報(bào)，全年(nián)抽查住院病曆≥800份，門(mén)診處方≥6000張。

5、主動接受社會(huì)監督。全年(nián)聘請不少于8名“兩代表一(yī)委員(yuán)”、行風監督員(yuán)、群衆代表對醫(yī)院醫(yī)療服務行為(wèi)實施第三方監督。每季度聽取社會(huì)監督員(yuán)的意見(jiàn)和建議，将整改落實情況一(yī)個(gè)月(yuè)内書面反饋社會(huì)監督員(yuán)，并向社會(huì)公示。

6、健全醫(yī)療服務行為(wèi)監督管理長(cháng)效機(jī)制和違規行為(wèi)問責機(jī)制。嚴格按照(zhào)《武漢市(shì)醫(yī)療服務違規行為(wèi)問責辦法》，及時發現和查處醫(yī)療服務違規行為(wèi)，100%對違規行為(wèi)查處到(dào)位、問責到(dào)位，并公布處理結果。

7、完善投訴舉報(bào)處置機(jī)制。暢通(tōng)投訴舉報(bào)渠道，設立北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務行為(wèi)24小(xiǎo)時投訴舉報(bào)電(diàn)話。白(bái)天：87748001，晚上(shàng)：光(guāng)谷院區87748299，花園山院區88929057。設立每周二下(xià)午為(wèi)院領導接待日。有關醫(yī)療服務的咨詢投訴在4個(gè)工(gōng)作日内回複，投訴的處理率、回告率和按時辦結率均達100%。