一(yī)、醫(yī)院宗旨

   傳承中醫(yī)文化 服務大衆健康

二、醫(yī)院發展指導思想

堅持以發展為(wèi)主題，以突出中醫(yī)藥特色和優勢為(wèi)主線，以國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地和重點專科、重點學科建設為(wèi)重點，以提升綜合醫(yī)療服務能(néng)力和臨床科研能(néng)力為(wèi)目标，深化改革，創新機(jī)制，建設具有較強輻射帶動作用的國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地，逐步建立起符合中醫(yī)藥發展規律的臨床科技(jì)創新體制，在中醫(yī)藥理論研究、重大疾病防治和健康維護等研究方面取得突破性進展，全面提高(gāo)中醫(yī)藥防病治病能(néng)力和自(zì)主創新能(néng)力，進一(yī)步發揮醫(yī)院作為(wèi)“國(guó)家隊”的繼承創新示範帶動作用，使湖(hú)北(běi)省的中醫(yī)藥臨床研究進入快速發展的新時期。

三、醫(yī)院發展戰略

     堅持“特色辦院、科技(jì)興院、人才強院”的發展戰略

四、總體發展戰略目标

    “一(yī)套體系、兩個(gè)能(néng)力、三項重點、四個(gè)改善、五個(gè)一(yī)流”的總體發展戰略目标，即：到(dào)2020年(nián)，實現國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地作用充分彰顯，中醫(yī)藥文化特色鮮明，信息化建設優化，醫(yī)療環境優美、人員(yuán)隊伍精良，設備設施完備、職工(gōng)福利待遇明顯改善，形成具有一(yī)流的管理體系、一(yī)流的醫(yī)療和科研條件(jiàn)、一(yī)流的特色優勢突出的中醫(yī)專科(專病)體系、一(yī)流的穩定發展方向的中醫(yī)藥重點學科群、一(yī)流的中醫(yī)藥人才培養的臨床教學體系，臨床診療能(néng)力、科學研究能(néng)力、中醫(yī)特色優勢服務能(néng)力達到(dào)國(guó)内領先水(shuǐ)平。

五、院訓    精醫(yī)厚德 博古創新

    釋義：精醫(yī)，乃出自(zì)《備急千金要方》中，習醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”；厚德，乃出自(zì)《易經》，行醫(yī)之人必先厚養其品德，方能(néng)憐憫萬物(wù)，救治蒼生(shēng)；博古，乃出自(zì)《孔子家語·觀周》，要求醫(yī)者應涉深廣學，不斷豐富專業(yè)知識；創新，如《傷寒論》對《内經》的發展一(yī)樣，講求探赜索隐，與時偕進。八個(gè)字濃縮了從(cóng)古至今人們對醫(yī)學工(gōng)作者的道德與醫(yī)術(shù)要求，并鞭策他們不斷進步。

六、院徽

 

院徽釋義：

院徽以醫(yī)療機(jī)構特定标志(zhì)“紅(hóng)十字”為(wèi)基礎物(wù)理原型，以中國(guó)傳統象形圖案回文為(wèi)主線，陰陽交互組成中醫(yī)的“中”字形，闡述中國(guó)醫(yī)學“以人為(wèi)本，天人合一(yī)，陰陽平衡”的精髓。

院徽中心的紅(hóng)點代表北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院“以病人為(wèi)中心”的辦院理念，以及醫(yī)、教、研三支隊伍強大的凝聚力和創造力，兩條“回紋”交叉代表著(zhe)傳承幾千年(nián)的中醫(yī)文化與醫(yī)院百年(nián)厚重曆史的交彙融合。

院徽徽章設計整體呈現為(wèi)内外兩個(gè)圓環狀，雙環構成同心圓，象征著(zhe)全院上(shàng)下(xià)同心同德，團結一(yī)緻，共謀發展。

七、院歌(gē)：

《為(wèi)了生(shēng)命的尊嚴》

八、特定禮儀

1、在慶祝建國(guó)、建黨、職工(gōng)代表大會(huì)等重大活動或特定場合中，奏國(guó)歌(gē)，挂國(guó)旗、黨旗，齊唱院歌(gē)。

2、在“5.12”國(guó)際護士節紀念日及護理人員(yuán)上(shàng)崗前，懸挂南(nán)丁格爾肖像，朗誦南(nán)丁格爾誓言，舉行新護士授帽儀式。

3、在曆屆師(shī)承工(gōng)作開(kāi)始時，舉行隆重的拜師(shī)儀式，受業(yè)學生(shēng)向傳道老師(shī)敬茶、行禮。

4、新職工(gōng)入院，舉辦專題培訓，了解院史，學習院規，感受醫(yī)院文化。

九、職工(gōng)道德規範

心存至誠于内、言行誠謹于外

施仁術(shù)、懷仁心，以德為(wèi)根、以人為(wèi)本

誠笃端方、務實誠信

風範儒雅、作風嚴謹 

十、診療行為(wèi)規範

“仁”：醫(yī)乃仁術(shù)、仁者愛人、心存仁慈、仁愛為(wèi)本

“和”：調和緻中，和氣緻祥、醫(yī)患信和、同道謙和

“精”：大醫(yī)精誠、精研醫(yī)道、精勤治學、精益求精

“誠”：心懷至誠于内，言行誠謹于外。為(wèi)醫(yī)貴誠笃端方，戒诳語妄言。

十一(yī)、同道相(xiàng)處規範

一(yī)體同道、互資相(xiàng)長(cháng)，

嚴于律己、寬以待人。

謙遜禮讓、顧全大局，

調和緻中、上(shàng)善若水(shuǐ)。

十二、教學傳承規範

老師(shī)：為(wèi)人師(shī)表、修身正行，

      平易待人、樂育英才，

      樂教敬業(yè)、悉心傳授，

      因材施教、有教無類

      擇良而教、循循善誘

學生(shēng)：尊師(shī)重道、謙遜恭敬，

      持之以恒、精勤不倦，

      勤求古訓、博采衆方，

      學貴專一(yī)、思貴沉潛，

      繼承創新、與時俱進。

十三、言語儀表規範

言語溫和、待患若親

動須禮節、舉乃和柔

勿自(zì)妄尊、不可矯飾

誠信笃實、普同一(yī)等

言行誠謹、力戒亂語

北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院員(yuán)工(gōng)行為(wèi)規範細則

一(yī)、服務用語

（一(yī)）公共用語

1、常規接待用語

（1）您好！（2）請!（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要幫助嗎(ma)? （7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請配合一(yī)下(xià)。（1l）謝謝合作。 （12）您很快就(jiù)會(huì)好起來的。

（13）祝您早日康複! （14）您走好。（15）歡迎您檢查指導工(gōng)作。

（16）請多(duō)提寶貴意見(jiàn)。

（17）您提的意見(jiàn)很好，我們一(yī)定會(huì)認真改進的。

（18）感謝您對我們工(gōng)作的理解與支持。（19）請用茶。

2、稱謂用語

同志(zhì)、先生(shēng)、女士、老爺爺、老奶奶、小(xiǎo)朋友(yǒu)

（二）崗位用語

1、導醫(yī)

（1）您好，歡迎您來我院就(jiù)診。

（2）您要找××科，别著(zhe)急，我帶您去。

（3）檢查病人較多(duō)，請您稍等。

（4）您好，請問您需要幫助嗎(ma)?

（5）請您這邊走。

（6）××科在×層，請走好。

（7）請問您需要輪椅嗎(ma)?

（8）我送您去。

（9）請慢(màn)走，我來攙扶您。

（10）您的檢查做完了，我現在送您到(dào)病房。

（11）您好，××檢查在×層××科，請這邊走。

（12）對不起，請稍等，我馬上(shàng)給您問一(yī)下(xià)。

2、挂号

（1）您好，請問您挂哪個(gè)科?哪位專家?

（2）請問您哪裡(lǐ)不舒服?建議您挂××科×××專家。

（3）對不起，這位專家今天不坐診，請您另選一(yī)名專家好嗎(ma)?

（4）您的挂号費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請收好。

（5）您好，請問您确定需要退号嗎(ma)？這是您的退号費(fèi)××元。

（6）您好，對不起，挂号時忘了提醒您買病曆，請原諒。

3、門(mén)診收費(fèi)

（1）您好，請把處方（檢查、治療申請單）給我。

（2）您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

（3）您好，您确實不需要取藥（或做檢查）嗎(ma)？很抱歉，您還(hái)需辦理有關手續（詳細告知），手續辦好後請您直接到(dào)櫃台退款，謝謝合作。

（4）您好，一(yī)共應退×元×角×分，請您清點，再見(jiàn)。

4、取藥

（1）請問您叫××名字？這是您的藥，×××藥×××盒（瓶/支），請收好。

（2）您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。

（3）您好，這是××藥的說明書，您使用該藥應根據醫(yī)生(shēng)的醫(yī)囑。您如還(hái)有疑問，我盡力為(wèi)您查詢，感謝您對我的信任。

（4）您好，很抱歉，您所需要的藥品暫時缺貨，可否請醫(yī)生(shēng)更換同類藥品？感謝您的諒解與合作。

（5）您好，對不起，由于我的疏忽将藥發錯(cuò)了，給您帶來了不便，非常感謝您的諒解。我現在已調換配齊了，請您放(fàng)心用藥。

5、住院收費(fèi)

（1）您好，請把住院證給我看(kàn)一(yī)下(xià)好嗎(ma)？

（2）請告訴一(yī)下(xià)您的家庭住址和聯系電(diàn)話。

（3）請您預交住院費(fèi)用××元。

（4）您是否參加了醫(yī)療保險?請您到(dào)醫(yī)保科辦理有關手續。

（5）收您××元，請将收據保管好，出院結算(suàn)時交回住院收費(fèi)處。

（6）您的住院手續已辦好，請先到(dào)被服室領取被服，然後到(dào)××樓××科住院，您走好。

6、出院結算(suàn)

（1）您好，病人住哪個(gè)科，叫什麽名字?請把預交款收據給我。

（2）病人的住院費(fèi)共計××元，預交了××元，請再補交××元（應退××元）。

（3）這是××病人的結算(suàn)單，請收好。

7、醫(yī)保

（1）請您把醫(yī)保證和身份證給我看(kàn)一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（2）請稍侯，我給您查一(yī)下(xià)。

（3）請稍侯，我馬上(shàng)給您打印費(fèi)用清單。

（4）病人的費(fèi)用共××元，請您核對一(yī)下(xià)。

8、診療窗(chuāng)口

（1）請坐，請問您哪裡(lǐ)不舒服?多(duō)長(cháng)時間了?以前有過這種情況嗎(ma)?

（2）您還(hái)在别的醫(yī)院看(kàn)過嗎(ma)?用過什麽藥?感覺怎麽樣?有沒有對××藥或其它食物(wù)等過敏的?

（3）現在給您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。

（4）您需要到(dào)×樓××科（室）做個(gè)××檢查，查完後，我再給您看(kàn)看(kàn)。

（5）您患的是××病，應該及時治療。

（6）我給您開(kāi)些藥，請按××方法服用，一(yī)般都會(huì)好的。必要時您再來看(kàn)看(kàn)。

（7）您患的是××病，需要做個(gè)小(xiǎo)手術(shù)，現在給您開(kāi)個(gè)手術(shù)通(tōng)知單，請×日×時到(dào)門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。

（8）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎(ma)?

（9）現在給您開(kāi)住院證，請到(dào)住院部1樓住院收費(fèi)處辦理住院手續，然後到(dào)××樓××科住院治療，您走好。

9、兒科門(mén)診

（1）小(xiǎo)朋友(yǒu)，你幾歲了？哪裡(lǐ)不好？說給阿姨（伯伯、叔叔）聽聽好嗎(ma)？

（2）小(xiǎo)朋友(yǒu)，你穿的衣服真漂亮。能(néng)解開(kāi)扣子讓阿姨（伯伯、叔叔）給你查一(yī)下(xià)好嗎(ma)？

（3）您好。您是孩子的母親（父親）嗎(ma)?孩子哪裡(lǐ)不舒服？多(duō)長(cháng)時間了？吃(chī)過什麽藥嗎(ma)？

（4）現在給孩子做個(gè)體檢，請您協助一(yī)下(xià)好嗎(ma)？

（5）請您帶孩子到(dào)××科做個(gè)×檢查，查完後，我再給孩子看(kàn)看(kàn)。

（6）孩子患的是××病，應該及時治療。

（7）我給開(kāi)些藥（針），請按××方法服用（到(dào)急診科輸液，消消炎）一(yī)般就(jiù)會(huì)好的。必要時您再帶孩子來看(kàn)看(kàn)。

（8）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約要花費(fèi)××元，您同意嗎(ma)?

（9）我給開(kāi)個(gè)住院證，請到(dào)住院部1樓住院收費(fèi)處辦理住院手續，然後到(dào)××樓××科住院治療，您走好。

10、急診急救

（1）您好，急診科。

（2）請告訴病人（傷員(yuán)）所在的具體位置和電(diàn)話，我們馬上(shàng)出診。

（3）請問您哪裡(lǐ)不舒服?多(duō)長(cháng)時間了?用過什麽藥嗎(ma)?以前有過這種情況嗎(ma)?

（4）現在給您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。

（5）您馬上(shàng)去××樓××科做個(gè)××檢查。

（6）您患的是××病。我給您開(kāi)點藥，按時服用，一(yī)般就(jiù)會(huì)好的。

（7）如果還(hái)有什麽不舒服的，趕快再來醫(yī)院看(kàn)看(kàn)。您走好。

（8）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一(yī)下(xià)。

（9）您是病人的親屬嗎(ma)?請您把病人的病情（傷情）簡要介紹一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（10）病人的傷情（病情）較重，需要馬上(shàng)做手術(shù)（住院治療）。請您不要擔心，我們一(yī)定會(huì)盡力救治的。

11、門(mén)診注射（肌肉注射、皮内注射、皮下(xià)注射）

（1）您好，請把病曆、注射單和藥品給我好嗎(ma)?

（2）請問您叫什麽名字?現在給您做××過敏試驗，以前用過這種藥嗎(ma)?過不過敏?家裡(lǐ)人有沒有過敏的? 皮試後要等20分鍾觀察結果，請不要離開(kāi)。如有不舒服，請馬上(shàng)告訴我。

（3）現在給您打個(gè)××針，請配合一(yī)下(xià)。

（4）打這個(gè)針會(huì)稍有點疼，請堅持一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（5）您是第一(yī)次用青黴素，請在這裡(lǐ)等30分鍾觀察一(yī)下(xià)，如果沒有什麽反應和不适的，您再離開(kāi)好嗎(ma)?

（6）請走好。

12、門(mén)診輸液

（1）您好。請您把病曆、藥品和輸液單給我好嗎(ma)?

（2）您叫什麽名字?現在給您輸液，請配合一(yī)下(xià)。

（3）對不起，給您增加痛苦了，再配合一(yī)次好嗎(ma)?

（4）對不起，給您增加痛苦了，我再請一(yī)位有經驗的護士為(wèi)您穿刺。

（5）您心髒不好（或您年(nián)紀較大，或孩子太小(xiǎo)），輸液速度要慢(màn)一(yī)點，請您配合一(yī)下(xià)。

（6）液體中含有×，輸液速度要慢(màn)一(yī)點，否則會(huì)有點痛，請您配合一(yī)下(xià)。

（7）請走好，祝您早日康複！

13、門(mén)診換藥

（1）現在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時有點疼，請堅持一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（2）傷口（創面）恢複得較好，請您×天後再來換藥好嗎(ma)?

（3）您走好。

14、門(mén)診治療

（1）您好，請把病曆和治療單給我好嗎(ma)?

（2）現在給您做××治療，會(huì)有點不舒服（會(huì)有點疼），請堅持一(yī)下(xià)，很快就(jiù)會(huì)做完的。

（3）您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

15、門(mén)診手術(shù)

（1）您好，請把手術(shù)通(tōng)知單給我。

（2）您叫什麽名字?馬上(shàng)就(jiù)要給您做手術(shù)了，請躺（坐）好，不要太緊張，有什麽不舒服的。随時告訴我好嗎(ma)?

（3）您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

（4）給您取了個(gè)病理标本，五天後到(dào)門(mén)診三樓病理科取報(bào)告。

（5）×天後，請到(dào)門(mén)診二樓外科換藥室換藥。您走好。

16、影像

（1）您好，請把申請單給我。

（2）對不起，請您交了費(fèi)再來檢查。

（3）請您在候診區稍坐一(yī)會(huì)兒，按順序檢查，很快就(jiù)會(huì)輪到(dào)您的。

（4）請您穿好鞋套，到(dào)第×檢查室做××檢查。

（5）您好，您是××嗎(ma)?現在為(wèi)您做××檢查，請配合一(yī)下(xià)。

（6）您需要做增強檢查，請先做個(gè)××藥過敏試驗。

（7）您的檢查做完了，請到(dào)候診區休息一(yī)下(xià)，一(yī)會(huì)兒在登記處（分診處）取報(bào)告。

（8）這是您的檢查報(bào)告單，請拿好。

（9）對不起，這位急診病人需要馬上(shàng)做××檢查，請您稍等一(yī)會(huì)兒好嗎(ma)?

（10）對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一(yī)下(xià)。請您在××時間再來拿檢查報(bào)告單好嗎(ma)?

（11）您的檢查做完了，謝謝合作，請您回病房，報(bào)告單我們會(huì)送去的。

17、檢驗

（1）您好，請把化驗單給我。

（2）您化驗的項目需要空腹抽血，您吃(chī)早飯了嗎(ma)?

（3）請配合一(yī)下(xià)，我為(wèi)您采血。請您按壓一(yī)會(huì)兒。

（4）請您把标本放(fàng)在××處。

（5）您稍等一(yī)會(huì)兒就(jiù)可以取報(bào)告單了。

（6）請您×時到(dào)這裡(lǐ)的報(bào)告單發放(fàng)處取報(bào)告單。

18、内窺鏡

（1）您好，請把申請單給我。

（2）請您在候診區稍坐一(yī)會(huì)兒，按順序檢查，很快就(jiù)會(huì)輪到(dào)您的。

（3）您是××嗎(ma)?請您側身躺好，檢查時會(huì)有點不舒服，請配合一(yī)下(xià)。

（4）謝謝您的合作。請到(dào)候診區休息一(yī)下(xià)，一(yī)會(huì)兒就(jiù)可以取報(bào)告單了。

（5）給您取了個(gè)病理标本，五天後到(dào)門(mén)診四樓病理科取報(bào)告單。您走好！

19、B超、心電(diàn)圖、腦(nǎo)電(diàn)圖

（1）您好，請把處置單給我。

（2）請您躺（坐）好，現在為(wèi)您做××檢查。

（3）您回去後洗個(gè)澡，穿純棉内衣，明早8點來戴心電(diàn)監測儀。

（4）請坐好，我為(wèi)您安上(shàng)（取下(xià)）監測儀。

（5）您需要24小(xiǎo)時戴監測儀，這期間請您将活動的時間、内容做好記錄，明天這個(gè)時間再來取下(xià)監測儀。

（6）這是您的報(bào)告單，請拿好。

20、醫(yī)技(jì)報(bào)告單發放(fàng)

（1）您好，請問您叫什麽名字?什麽時間做的什麽檢查?

（2）請稍候，我幫您查找一(yī)下(xià)。

（3）這是您的報(bào)告單，請拿好。請慢(màn)走。

21、住院首次查房

（1）您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生(shēng)。

（2）請您把病情介紹一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（3）現在為(wèi)您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。謝謝合作。

（4）為(wèi)了明确診斷，您需要做××檢查。

（5）您患的是××病，準備采取××治療，您看(kàn)可以嗎(ma)?

22、三級查房

（1）您好，昨晚休息得好嗎(ma)?感覺怎麽樣?有沒有什麽不舒服的?

（2）現在為(wèi)您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。

（3）謝謝合作。

（4）您的病還(hái)需進一(yī)步确診，今天（明天）×時我們組織全科會(huì)診或請××科醫(yī)生(shēng)給您會(huì)診，您看(kàn)可以嗎(ma)?

（5）您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是××病。下(xià)一(yī)步的治療方案是××，請您和親屬商量一(yī)下(xià)，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎(ma)?

（6）請放(fàng)心，我們一(yī)定會(huì)竭盡全力為(wèi)您治療。

23、日間查房

（1）您好，您的傷口怎麽樣?有什麽感覺?我看(kàn)一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（2）您好，服藥後感覺好些了嗎(ma)?還(hái)有什麽不舒服的?我再給您查一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（3）您的治療方案還(hái)需要調整一(yī)下(xià)，準備采取××治療，您看(kàn)可以嗎(ma)?

24、夜間查房

（1）您好，我是××醫(yī)生(shēng)，今晚我值班，現在來看(kàn)看(kàn)您。晚上(shàng)有什麽事(shì)情，可馬上(shàng)找我或按一(yī)下(xià)床頭呼叫器(qì)與護士聯系。

（2）您感覺哪兒不舒服?我為(wèi)您做個(gè)體檢好嗎(ma)?

（3）我馬上(shàng)為(wèi)您做××治療，一(yī)會(huì)兒就(jiù)會(huì)好些的，請不要緊張。

25、會(huì)診

（1）您好，我是××科醫(yī)生(shēng)××，今天來給您會(huì)診。您感覺哪兒不舒服?多(duō)長(cháng)時間了?

（2）現在為(wèi)您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。

（3）謝謝合作。

（4）經過會(huì)診，我們認為(wèi)您患的是××病，準備采取××治療，您看(kàn)可以嗎(ma)?

26、診療操作

（1）您好，現在給您做××治療，會(huì)有點疼。請堅持一(yī)下(xià)，一(yī)會(huì)兒就(jiù)會(huì)做完的。

（2）謝謝您的合作。

（3）我送您回病房休息，如有什麽不舒服的，請馬上(shàng)找我或按一(yī)下(xià)床頭呼叫器(qì)與護士聯系。

27、麻醉查房

（1）您好，我是麻醉醫(yī)生(shēng)×××，負責您明天的手術(shù)麻醉。請不要太緊張，晚上(shàng)一(yī)定要好好休息。

（2）請您把病情介紹一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（3）現在為(wèi)您做個(gè)體檢，請配合一(yī)下(xià)。

（4）準備為(wèi)您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較适合。

28、住院手術(shù)

（1）您是××嗎(ma)?手術(shù)很快就(jiù)要開(kāi)始了。請不要緊張，我們會(huì)認真仔細地給您做手術(shù)的，請您放(fàng)心。

（2）手術(shù)中感覺有什麽不舒服的，請馬上(shàng)告訴我。

（3）您好，您叫什麽名字?昨晚休息得好嗎(ma)?現在為(wèi)您施行××麻醉，請不要緊張，我會(huì)一(yī)直守候在您身邊的。如有什麽不适，請立即告訴我。

（4）您配合得很好，手術(shù)很成功。一(yī)會(huì)兒我和護士送您回病房。

29、出院交談

（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開(kāi)點藥回家服用，再鞏固一(yī)下(xià)。××藥要××服用。

（2）您回家後要注意休息，适當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。

（3）您的傷口還(hái)需要換×次藥，××天後到(dào)科室來換一(yī)下(xià)藥。如有什麽事(shì)，打×××電(diàn)話與我聯系。

（4）您的口服藥用完後，×日×時到(dào)科室找我，我再給您看(kàn)看(kàn)。如有什麽事(shì)，打 ×××電(diàn)話與聯系。

30、入院護理

（1）您好，請坐，歡迎您，請把病曆和住院證給我，我馬上(shàng)為(wèi)您安排床位。

（2）您好，我是責任護士×××，負責您的護理工(gōng)作。現在給您介紹一(yī)下(xià)病區的有關情況。

（3）這是您的床位，請先休息一(yī)下(xià)。您的主管醫(yī)生(shēng)是×××，一(yī)會(huì)兒他會(huì)過來看(kàn)您的。

（4）現在給您測一(yī)下(xià)體溫、血壓……，請配合一(yī)下(xià)。

（5）您好，明天早晨6點以前請您留取第一(yī)次尿（便）。（告知方法、解釋目的）

（6）您好，我是護士長(cháng)××，負責全科的護理工(gōng)作，您有什麽意見(jiàn)和要求盡管說，我們一(yī)定會(huì)認真聽取意見(jiàn)，不斷改進工(gōng)作的。

（7）貴重财物(wù)請您随身攜帶，個(gè)人物(wù)品請您妥善保管。

31、護理操作

（1）您好，現在為(wèi)您做××治療，請您坐好（躺好），别緊張，一(yī)會(huì)兒就(jiù)好。

（2）您好，請問您叫什麽名字?現在要給您輸液，需要去一(yī)下(xià)衛生(shēng)間嗎(ma)?

（3）對不起，給您增加痛苦了，再配合一(yī)次好嗎(ma)? （或者：我另請一(yī)位有經驗的護士來為(wèi)您注射。）

（4）這是您的藥，請服下(xià)好嗎(ma)?要注意多(duō)喝水(shuǐ)。（根據藥物(wù)性質，交待服藥時的注意事(shì)項）

（5）小(xiǎo)朋友(yǒu)，你叫什麽名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點好嗎(ma)?

（6）您好，您的孩子叫×××，現在給他輸液（打××針），請協助一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（7）您好，明天上(shàng)（下(xià)）午×時給您做手術(shù)（××檢查），請您明天早晨（中午）不要吃(chī)東西(xī)，不要喝水(shuǐ)。

（8）現在為(wèi)您清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（9）您好，現在給您按摩下(xià)皮膚（清潔一(yī)下(xià)口腔、翻一(yī)下(xià)身），好嗎(ma)?

（10）您的液體已輸上(shàng)，請不要自(zì)己調節滴速，謝謝合作，有什麽事(shì)，請按鈴呼叫。

32、巡視病房

（1）您的液體馬上(shàng)就(jiù)要輸完了，請不要著(zhe)急，我馬上(shàng)給您更換。

（2）您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來看(kàn)看(kàn)您。感覺怎麽樣?晚上(shàng)如有什麽事(shì)，請按呼叫器(qì)聯系。

（3）早上(shàng)好（下(xià)午好，晚上(shàng)好），您休息得好嗎(ma)？飲食還(hái)好嗎(ma)？感覺好些了沒有？

33、病房管理

（1）對不起，病房需要安靜(jìng)，請您說話聲音(yīn)小(xiǎo)一(yī)點（将電(diàn)視音(yīn)量調低(dī)一(yī)些）好嗎(ma)?

（2）為(wèi)了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

（3）對不起，為(wèi)了保持病房整潔，請您将××物(wù)品放(fàng)在××處。

（4）您好，請您将××放(fàng)進垃圾箱裡(lǐ)，謝謝合作。

（5）對不起，為(wèi)了您和他人的健康，請不要在病區内吸煙(yān)。謝謝合作。

34、手術(shù)室護理

（1）您好，我是手術(shù)室護士×××，明天您要做手術(shù)，我負責您手術(shù)台下(xià)的各項工(gōng)作，今天特地來看(kàn)望您……（教手術(shù)體位、介紹手術(shù)室環境、主刀醫(yī)生(shēng)等）

2、請問您叫××名字，是××科室×床位，做××手術(shù)，對嗎(ma)？

3、現在要為(wèi)您擺手術(shù)體位了，謝謝合作。如果有疼痛不适，請您告訴我。

4、您不要太緊張，請不要動，再堅持一(yī)下(xià)，手術(shù)很快就(jiù)會(huì)結束。

5、您的手術(shù)現在已做完了，一(yī)切順利，馬上(shàng)送您回病房休息。

35、産房護理

（1）您好。請換好拖鞋，我送您到(dào)待産室。

（2）您好。我是助産士×××，請把病曆給我，現在為(wèi)您做産前檢查，配合一(yī)下(xià)好嗎(ma)？

（3）您好，現在為(wèi)您做B超檢查，請躺好。

（4）您好，做胎兒監護大約需要20—40分鍾，請配合一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（5）您好，我是助産士××，為(wèi)了使孩子順利出生(shēng)，請您一(yī)定要配合好。

（6）恭喜您生(shēng)了一(yī)個(gè)男孩（女孩）。

（7）您還(hái)需要留在分娩室觀察兩個(gè)小(xiǎo)時，如有什麽不适請及時告訴我。

（8）現在送您回病房休息。

36、出院護理

（1）今天您可以出院了，請您或您的親屬××時到(dào)住院部一(yī)樓住院收費(fèi)室辦理一(yī)下(xià)出院手續，辦完後請把出院通(tōng)知單附聯送回護士站(zhàn)。

（2）您好，這是醫(yī)生(shēng)給您開(kāi)的藥，請您飯前（後）服用，注意多(duō)喝水(shuǐ)。出院後活動要适量，飲食要注意，您可以再仔細看(kàn)一(yī)下(xià)“出院指導卡”。

（3）您好。為(wèi)了改進我們的服務，請您多(duō)提寶貴意見(jiàn)。

（4）您提的意見(jiàn)很好。我們一(yī)定會(huì)認真改進的。感謝您對我們工(gōng)作的理解和支持。

（5）您走好。祝您早日康複。

37、電(diàn)梯

（1）您好，您到(dào)幾層?請站(zhàn)好。

（2）×層到(dào)了，×層有××科，請走好。

（3）對不起，有重病人，請您稍等一(yī)會(huì)兒，謝謝合作。

（4）對不起，電(diàn)梯已超載，請您稍等一(yī)會(huì)兒，謝謝合作。

（5）各位病友(yǒu)請往裡(lǐ)站(zhàn)，謝謝合作。

38、保潔

（1）您好，我來做清潔衛生(shēng)，請配合一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（2）這是您的物(wù)品，幫您挪動一(yī)下(xià)好嗎(ma)?

（3）對不起，請您将××雜(zá)物(wù)放(fàng)進垃圾箱裡(lǐ)。

（4）您好，做清潔給您帶來不方便，很抱歉。

39、保安

（1）您好，請把車停放(fàng)整齊。

（2）對不起，這裡(lǐ)是出入通(tōng)道，請您把車停在××位置。 

（3）您好，請把自(zì)行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。

二、服務行為(wèi)

（一(yī)）行為(wèi)原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、态度和藹，語言親切。

3、主動服務，周到(dào)熱誠。

4、一(yī)視同仁，誠信尊重。

5、診療嚴謹，操作規範。

6、發展創新，精益求精。

7、廉潔自(zì)律，醫(yī)風端正。

8、關愛健康，護衛生(shēng)命。

（二）行為(wèi)細則

1、儀表

（1）著(zhe)裝大方，飾物(wù)簡單，佩戴胸卡。

（2）醫(yī)生(shēng)上(shàng)崗統一(yī)著(zhe)裝男性必須配長(cháng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。

（3）女性可搭配裙裝，裙邊不能(néng)超過隔離衣下(xià)擺。冬天不得穿長(cháng)統靴上(shàng)崗，夏天不得穿鞋拖。

（4）冬夏裝更換按醫(yī)院統一(yī)時間要求，不得擅自(zì)更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一(yī)次，特殊情況下(xià)随髒随洗。

2、舉止

（1）舉止端正大方，站(zhàn)立儀态高(gāo)雅，行走穩健輕盈。

（2）尊稱開(kāi)口，“您好”當先，“謝謝”随後。

（3）來有迎聲，去有送聲，站(zhàn)立送行。

（4）主動問侯，微笑(xiào)服務，愛心相(xiàng)助。

（5）真誠禮貌待人，授物(wù)微笑(xiào)相(xiàng)遞，接物(wù)真心緻謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，态度冷靜(jìng)，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高(gāo)雅，語言文明，傾聽認真。

（2）語音(yīn)清晰，語氣親切，語調适中。

（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

（4）接受意見(jiàn)，虛心誠懇，緻謝改進。

4、診療

（1）首診負責，首接負責，善始善終。

（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹确診。

（3）急診急救，動作迅速，争分奪秒(miǎo)。

（4）認真檢查，仔細診斷，及時報(bào)告。

（5）規範操作，動作輕柔，準确适度。

（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

（7）術(shù)前嚴密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)後體貼照(zhào)顧。

（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有緻歉聲。

（9）解釋病情，準确清楚，簡練易懂(dǒng)。

（10）關愛病人，安慰鼓勵，悉心開(kāi)導。

（11）病人入院，站(zhàn)立相(xiàng)迎，病人出院，話别相(xiàng)送。

5、醫(yī)風

（1）作風正派，嚴于律己，慎獨守密。

（2）拒收紅(hóng)包，謝絕吃(chī)請，嚴明守紀。

（3）恪盡職守，團結協作，精益求精。

（4）一(yī)視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。

（5）尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隐私。

三、紀律規範

1.上(shàng)班不遲到(dào)，不早退。

2.工(gōng)作時間不離崗、竄崗。

3.工(gōng)作時間不幹私活。

4.上(shàng)班禁止上(shàng)網聊天，炒股。

5.辦公場所禁止吸煙(yān)。