4月(yuè)22日上(shàng)午，北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院(湖(hú)北(běi)中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院)“門(mén)診管理暨醫(yī)患溝通(tōng)能(néng)力提升培訓班”在花園山院區6樓學術(shù)報(bào)告廳順利開(kāi)班。北(běi)京市(shì)昌平區北(běi)城(chéng)中醫(yī)醫(yī)院副院長(cháng)劉建忠出席并緻辭，門(mén)診辦公室萬長(cháng)秀主任主持，門(mén)辦、财務處、護理部、藥事(shì)部、教務處等相(xiàng)關職能(néng)部門(mén)、臨床醫(yī)護、醫(yī)技(jì)科室及窗(chuāng)口科室等工(gōng)作人員(yuán)共計210餘人參加。

劉建忠副院長(cháng)在緻辭中介紹了本次培訓班組織的目的和意義，指出了門(mén)診業(yè)務量的提升離不開(kāi)門(mén)診高(gāo)質量的管理和人性化的服務，督促大家把握機(jī)會(huì)，認真學習本次課程，學以緻用。

本次培訓邀請到(dào)華中科技(jì)大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院門(mén)診辦公室李剛主任、本院超聲影像科段韻書記、精神心理科李克建副主任授課。

同濟醫(yī)院李剛主任圍繞“高(gāo)質量發展背景下(xià)的門(mén)診綜合管理體系構建”主題展開(kāi)深入淺出的闡述，從(cóng)“三個(gè)轉變”、“三個(gè)提高(gāo)”為(wèi)“國(guó)考”指明門(mén)診發展方向，指出了門(mén)診高(gāo)質量發展路(lù)徑：一(yī)是技(jì)術(shù)質量，二是服務質量，三是管理質量。從(cóng)上(shàng)述三個(gè)方面分享了同濟醫(yī)院門(mén)診管理的實踐經驗和研究成果，介紹了同濟醫(yī)院日間診療、罕見(jiàn)病診療、急危重症一(yī)體化救治體系、醫(yī)療安全管理、一(yī)站(zhàn)式服務中心、智慧客服體系、門(mén)診質量管理系統等，授課精彩紛呈，讓人受益匪淺。

超聲影像科段韻書記圍繞“從(cóng)“心”出發，做一(yī)名有溫度的醫(yī)生(shēng)”主題展開(kāi)授課，從(cóng)“醫(yī)患心态、溝通(tōng)方式、溝通(tōng)技(jì)巧對策、溝通(tōng)常用語”四個(gè)方面展開(kāi)論述，運用親身經曆的臨床案例，生(shēng)動形象地為(wèi)大家展示了有“耐心、細心、關心、愛心”四心的醫(yī)生(shēng)如何與患者溝通(tōng)，給大家帶來了不一(yī)樣的感受，讓大家對醫(yī)患溝通(tōng)有了新的認識。

精神心理科李克建主任圍繞“基于循證的醫(yī)患關系與溝通(tōng)”主題展開(kāi)精彩的報(bào)告，運用醫(yī)學循證的觀點，論述醫(yī)患溝通(tōng)的藝術(shù)，從(cóng)醫(yī)患溝通(tōng)問題差距入手，引出醫(yī)患溝通(tōng)的循證——安慰劑效應，講述了醫(yī)患溝通(tōng)的重要性——構建更積極的疾病故事(shì)，提出了SEGUE模型，将醫(yī)患溝通(tōng)與臨床任務整合，為(wèi)大家提供了醫(yī)患溝通(tōng)的新思路(lù)和新方法。

此次學習，給門(mén)診管理人員(yuán)和工(gōng)作人員(yuán)帶來了先進的管理經驗和醫(yī)患溝通(tōng)的技(jì)巧及方法，為(wèi)助力我院門(mén)診高(gāo)質量發展提供了新思路(lù)和新理念，下(xià)一(yī)步門(mén)診将結合門(mén)診患者綜合服務中心、門(mén)診質控等工(gōng)作，持續推進門(mén)診管理更加科學、規範、适用和信息化，門(mén)診服務更加人性化。